讓長者「外出易」

外出購物、與親友相會、飲茶等，都是很平常的事。然而，這些平常事卻難倒不良於行的長者、復康人士等。社企「外出易」的服務正正能幫助他們外出易。

基督教香港信義會服務總監黃翠恩女士說：「我們『外出易』不只陪伴長者到醫院覆診，還照顧長者其他需要，所以推出了『休閒陪伴服務』，無論長者想到酒樓飲茶、外出購物、到公園看別人下棋、出席婚禮或喪禮，或是買六合彩等，我們都可以安排員工陪伴他們到想到的地方，做想做的事，滿足長者的娛樂及社交需要。」

休閒陪伴 重燃長者對生活期盼

「外出易」在屯門、元朗及天水圍推行了超過十年，獲得不錯的成績。故此，社企在「伙伴倡自強」計劃資助下，將業務擴展至荃灣、葵青及深水埗，因母機構基督教香港信義會在這些地區設有安老、殘疾院舍及教會，熟識該區，加上這些地區的長者人口眾多，對陪診及護送服務需求殷切，而從過往的護送服務中，體察到長者外出的社交需要，為擴展社企業務打下基礎。

黃翠恩女士補充說:「長者在外出前，都會刻意打扮整齊，人也顯得容光煥發及自信。而長者在飲茶時，更會和陪伴他們的員工細談自己的過去，也會主動和其他茶客傾談。我們也想不到，這看似微不足道的服務，卻使長者很開心，讓他們與社會聯繫，從而減低內心的孤單感，重燃對生活的盼望，亦有動力去改善自己的健康。」

助長者圓拜祭心願

現年61歲的陪診員梁結珍女士，已在「外出易」工作了12年，陪伴過不少長者覆診、逛街、飲茶、剪髮、出席婚禮、喪禮等。

她難忘一位患癌的長者，他一直與大哥相依為命，大哥去世後葬於沙嶺。這位長者自覺時日無多，希望在有生之年能再次拜祭大哥，但因病而無法獨自前往，最終由她陪伴他達成心願，令這位長者感到非常安心，也感激梁結珍陪伴他，她為此感到十分欣慰，了解到她的服務確實能夠造福長者。

同時，由於工作需要體力勞動，她不但力氣增大了，自己的健康意識也提高了，獲取很多疾病及藥物知識。

關懷互勉的服務

陪診員林采宜女士分享:「有次陪伴一位因病失去雙腳的人士，他積極面對將來的態度打動了我，我會以他的例子來鼓勵自己或意志消沉的長者。

我們的工作，不只是一項點到點的運送服務， 還包括人與人的溝通，建立互信的關係。所以，我在陪診時，會留意長者的行動及預先詢問長者那處不舒服，見醫生時便會把長者的情況說明，又會把醫生的建議告訴家屬，希望家屬多加留意，讓長者感受到別人的關懷。如果能夠令長者對生命產生盼望，那對我是很大的鼓舞。」

良心僱主 提供夏日三寶

黃翠恩女士認為，「外出易」為長者所提供的服務，能助他們保持積極的心態，同時為地區婦女創造就業機會，是共贏。現時市場上保健員人手普遍不足，但「外出易」卻暫沒有這方面的煩惱，除了因為機構有舉辦保健員培訓課程，為社企提供人手外；也因為社企很重視員工，推行了很多措施去保障員工。

「我們不會為了節省成本而迴避兼職員工的勞工福利，也為陪診員購買醫療責任保險，甚至為陪診員提供雨傘、防曬帽和手袖及小型風扇等夏日三寶，讓員工得到更多保障，工作更舒適。此外，我們會為陪診員提供定期培訓，除了讓她們掌握最新資訊外，也可讓陪診員間彼此聯繫，不會有孤單的感覺。」黃翠恩女士補充。

突發預約服務

黃翠恩女士表示，「我們設有突發預約服務，接受不足24小時的預約，這在市場上較為罕見，因我們的人手相對充足。我們亦設有網上預約系統，方便院舍職員快捷地為大量長者預約所需服務，同時更有效率地配對合適的陪診員。」

對員工或顧客都如此貼心，無怪乎「外出易」在擴展半年後，服務已延伸至觀塘、黃大仙等地區，使用人數也增長了10%。希望「外出易」繼續努力，為更多長者帶來歡樂與動力。

鳴謝：外出易－陪診及護送服務
網址：ees.elchk.org.hk